Accede a tu Cuenta

Este problema suele deberse a errores tipográficos imperceptibles. Verifica lo siguiente:

• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas (Contraseña123 ≠ contraseña123)
• Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús no esté activada
• Copia y pega la contraseña desde un gestor de contraseñas si la tienes guardada
• Algunos navegadores autocompletan con contraseñas antiguas; borra el campo e introdúcela manualmente

Si después de estos pasos el problema persiste, utiliza la función "Olvidé mi contraseña" para restablecer tu acceso de forma segura.

El bloqueo de cuenta puede ocurrir por varios motivos de seguridad:

• Múltiples intentos fallidos: Tras 5 intentos incorrectos consecutivos, la cuenta se bloquea temporalmente durante 30 minutos como medida de protección contra accesos no autorizados
• Verificación KYC pendiente: Si no has completado la verificación de identidad requerida para tu primera retirada, el acceso puede estar limitado hasta que envíes la documentación
• Actividad sospechosa detectada: Nuestros sistemas de seguridad pueden bloquear preventivamente cuentas con patrones de acceso inusuales (ubicaciones diferentes, dispositivos nuevos)
• Incumplimiento de términos: Violaciones de las condiciones de servicio resultan en suspensión de cuenta

Contacta inmediatamente con soporte por email o chat en vivo. Nuestro equipo verificará tu identidad y te informará sobre el motivo específico del bloqueo y los pasos necesarios para resolverlo.

Si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu cuenta, sigue estos pasos:

• Intenta con todas las direcciones de email que utilizas habitualmente
• Busca en tu bandeja de entrada emails antiguos de Scizino Casino (confirmaciones de registro, depósitos, promociones)
• Revisa carpetas de spam o promociones donde pueden haber llegado nuestros correos

Si no logras identificar el email, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando información de verificación:

• Nombre completo registrado en la cuenta
• Fecha de nacimiento
• Método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de tarjeta o wallet)
• Fecha aproximada del último depósito

Con esta información podremos localizar tu cuenta y ayudarte a recuperar el acceso de forma segura.

Los problemas técnicos de acceso suelen resolverse con estas soluciones:

• Limpia caché y cookies: Datos antiguos pueden causar conflictos. Borra el historial de navegación de las últimas 24 horas
• Prueba en modo incógnito: Abre una ventana privada de tu navegador para descartar problemas de extensiones o configuración
• Actualiza tu navegador: Versiones antiguas pueden tener problemas de compatibilidad. Asegúrate de usar la última versión disponible
• Desactiva VPN o proxy: Estas herramientas pueden interferir con nuestros sistemas de seguridad geográfica
• Verifica tu conexión: Asegúrate de tener una conexión estable a internet
• Prueba desde otro dispositivo: Accede desde tu móvil o tablet para determinar si el problema es específico de un dispositivo

Si ninguna de estas soluciones funciona, puede tratarse de un mantenimiento programado de nuestros servidores. Consulta nuestras redes sociales para actualizaciones o contacta con soporte técnico.

Scizino Casino implementa verificaciones de seguridad adicionales en determinadas circunstancias para proteger tu cuenta:

• Acceso desde nueva ubicación: Si inicias sesión desde una ciudad o país diferente al habitual
• Dispositivo no reconocido: Cuando accedes desde un ordenador, móvil o tablet que no has usado previamente
• Después de largo período inactivo: Si han pasado más de 90 días desde tu último acceso
• Cambios en información de cuenta: Tras modificar datos personales, email o contraseña
• Antes de retiros importantes: Para validar que eres el titular legítimo de la cuenta

Estas verificaciones pueden incluir:

• Código de confirmación enviado por email o SMS
• Preguntas de seguridad personalizadas
• Solicitud de documentación KYC actualizada
• Verificación telefónica con nuestro equipo de soporte

Estas medidas son estándar en la industria del juego online y están diseñadas para proteger tu dinero y datos personales contra accesos no autorizados.

Si has iniciado sesión correctamente pero falta información de tu cuenta, considera estas posibilidades:

• Múltiples cuentas: Verifica que no hayas creado otra cuenta con un email diferente. Solo está permitida una cuenta por persona según nuestros términos
• Problema de sincronización: Actualiza la página (F5) o cierra sesión y vuelve a entrar
• Navegador desactualizado: Algunos elementos pueden no cargarse correctamente en versiones antiguas
• Bloqueo de scripts: Extensiones como bloqueadores de anuncios pueden interferir con la visualización de datos

Si tu saldo aparece en cero pero estás seguro de que tenías fondos, contacta inmediatamente con soporte. Conservamos registros detallados de todas las transacciones y podremos verificar tu historial completo para resolver cualquier discrepancia.